شرایط مرجوعی کالا

در ویروگاد، رضایت شما حرف اول رو می‌زنه. تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون می‌کنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید. 📝

⏳ مهلت بازگشت

شما می‌تونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.

✅ موارد قابل مرجوعی

کالاهای مشکل‌دار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه. 🔧
کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت ویروگاد دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگه‌ای اشتباهی براتون ارسال شده باشه. 🔁
پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو می‌تونید برگردونید که بسته‌بندی اصلی باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و اصلاً استفاده نشده باشه. (برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها بسیار مهمه.)
🔹 در این حالت، هزینه پستِ برگشت با خریدار است.

❌ موارد غیرقابل مرجوعی

کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه‌شون باز شده و از حالت آکبند دراومدن (مگر در صورت مشکل فنیِ تاییدشده).
کالاهایی که فعال‌سازی (اکتیو) شده‌ان؛ مثل گوشی‌های هوشمند، ساعت‌های هوشمند و تبلت‌ها. ⛔
کالاهای مصرفی (مثل باتری یک‌بارمصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نصب‌شده و...).
کارت هدیه، شارژ یا لایسنس نرم‌افزاری.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیدن (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).
کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشن.

🧭 مراحل مرجوعی

تماس با پشتیبانی: در سریع‌ترین زمان ممکن (حداکثر داخل مهلت بازگشت)، با پشتیبانی ویروگاد از طریق تلفن 09144834190 یا ایمیل info@virogad.com تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید. ☎️✉️
ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه، درخواست مرجوعی شما ثبت می‌شه و راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا ارائه می‌شه. 🗂️
بسته‌بندی کالا: کالا رو همراه با جعبه اصلی، تمامی لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، داخل یه بسته محکم قرار بدید. لطفاً روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید. 📦
ارسال کالا: طبق روش اعلامی از طرف پشتیبانی، کالا رو به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید و کد رهگیری رو برای پیگیری نزد خودتون نگه دارید. 🚚

نکته: بررسی سلامت فیزیکی و فنی پس از دریافت کالا توسط تیم کنترل کیفیت انجام می‌گیرد. در صورت تایید، طبق انتخاب شما، تعویض یا استرداد وجه انجام می‌شود. 💳